Acordo de nível de serviço.

Disponibilidade

Garantimos 99,9% de uptime mensal da plataforma, excluídas as janelas de manutenção programada — sempre comunicadas com pelo menos 48h de antecedência.

Suporte por plano

• Básico — suporte por e-mail, resposta em até 24h úteis.
• Pro — suporte prioritário 9×5, resposta em até 4h úteis.
• Enterprise — suporte dedicado, resposta em até 1h útil e gerente de conta.

Incidentes

Incidentes são comunicados em tempo real na página de Status. Para incidentes de alto impacto, publicamos um post-mortem com causa-raiz e plano de correção.

Backups e recuperação

Backups diários com retenção de 30 dias. Objetivos de recuperação: RPO de 24h e RTO de 4h.

Dúvidas sobre o SLA ou condições para Enterprise? Fale com nosso time.